CENTRICは、多岐にわたるサービスを提供する企業で、主にコンタクトセンター運営、コンサルティング、音声感情解析、ECサイト運営および保存水販売などの事業を展開しています。
1.コンタクトセンター運営事業
CENTRICのコンタクトセンター運営事業は、顧客対応の質を高めるために豊富なモニタリングを実施し、製品やサービスの改善に役立てています。最短2週間での立ち上げが可能で、300件を超える構築実績を持っています。現状分析から改善提案、実行、効果検証を繰り返し、着実な改善サイクルを構築しています。
2.コンサルティング事業
コンサルティング事業では、ECサイト運営事業者向けに運用構築やマニュアル更新、運用アセスメント、周辺業務の手配まで多彩なサービスを提供しています。2011年からこの分野での支援を行っており、100社以上の顧客の問題を改善してきました。
3.音声感情解析サービス
音声感情解析サービスは、従業員の心理状態を可視化し、マネジメントに活用する技術です。この技術は、コンタクトセンターだけでなく、セキュリティ、マーケティング、人事、医療などの幅広い分野で採用されています。CENTRICのグループ会社であるESジャパン株式会社は、この技術を使ったITソリューションを提供しています。
4.ECサイト運営および保存水販売
ECサイト運営では、地域の特産品を取り扱い、保存水「清流灯」を販売しています。これは災害時の備えとしても多くの方々に利用されています。地域の特産品を広めることにも貢献しています。
CENTRICは、多岐にわたる事業を展開し、顧客企業の成長をサポートしています。技術革新を通じて、顧客の期待を超える価値を提供し、信頼されるパートナーとしての役割を果たしてまいります。持続可能な社会の実現に向けて、環境保護や地域社会への貢献を積極的に行い、顧客と共に成長し続けることを目指しています。これからも、技術革新と成長を続け、顧客にとって最適なソリューションを提供し続ける企業でありたいと考えています。
